Certification CRM 2008

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Approach Technologies Internacional, es una empresa enfocada exclusivamente a la comercialización de soluciones integradas centradas en el Cliente, proporcionando soluciones de Contactos, Negocios, Analíticas y Consultaría. Approach Technologies brinda una gama de aplicativos modulares, de rápida implementación, altamente escalables y con una excelente relación costo/beneficio. Con sus aplicativos de Contactos (Approach Contact Center), aplicativos de Negocios (Engage), aplicativos Analíticos (ArinPro) y la Consultaría en las área de Retención / Satisfacción al Cliente (CRM) y Procesos; nuestros clientes pueden crecer modularmente según sus requerimientos o presupuestos. Con sede central en Miami Lakes, Florida, Approach Technologies cuenta con una amplia red de canales y representantes en América latina, el Caribe, España y USA que garantiza la disponibilidad de sus productos con soporte comercial y técnico fuertemente regionalizado.
www.approachtech.com/
Solvis Consulting es una empresa de consultoría especializada en el espectro completo de la relación de las empresas con sus clientes. Nuestra experiencia, competencia técnica y conocimientos prácticos pueden ayudar a cualquier empresa - desde las de telecomunicaciones a las tiendas departamentales, pasando por las financieras - a desarrollar e implantar soluciones efectivas, eficientes y tecnológicamente avanzadas para incrementar la demanda y lealtad de su clientela.
Desarrollamos toda una metodología enfocada exclusivamente en un mercadeo dirigido al cliente, a las ventas, y a las soluciones de servicio, a fin de optimizar la relación entre las empresas y sus clientes. No sólo instalamos software, sino que realizamos un análisis a fondo de la estructura de su empresa y recomendamos metodologías para transformar sus procesos comerciales e integrar nuevas soluciones tecnológicas para que cada uno de sus departamentos trabaje como una unidad verdaderamente eficiente.
www.solvisconsulting.com

Accenture es una compañía líder a nivel global que otorga servicios de consultoría de negocios, tecnología y Outsourcing. Entre los servicios que otorga se encuentra nuestra Red Global de Delivery Center, la cual es un espacio que se organiza como "fábrica" y concentra profesionales, conocimientos, tecnologías, métodos, herramientas y métricas para desarrollar nuevas aplicaciones, proyectos de cambio de alto impacto y mantener distintas aplicaciones con excelentes resultados. Este año se inaugura un nuevo centro, el número 51 de nuestra gran Red Global de Delivery Centers de Accenture.

www.accenture.com/Countries/Mexico/

CENTRUM Católica recoge el legado de tradición, trayectoria, potencial y valores de la Pontificia Universidad Católica del Perú con el fin de contribuir decididamente al desarrollo de las empresas, instituciones y organismos del sector público y privado. Los retos del futuro que afrontamos exigen espacios en los que se produzca la fusión y participación de las capacidades entre lo académico y la gestión empresarial, dedicadas a promover el desarrollo económico del Perú. Nuestras actividades buscan integrar en estos ámbitos experiencias, generación de oportunidades, evaluación de paradigmas e impulsar la modernidad empresarial dentro de una perspectiva de productividad, ética y compromiso social. Somos la primera escuela de negocios en América Latina que ha logrado la certificación ISO 9001:2000, otorgada por Lloyd's Register Quality Assurance. Esto nos llena de orgullo y reitera nuestro compromiso de ofrecer programas y cursos de calidad. CENTRUM Católica lo invita a prepararse para insertarse en la economía globalizada, contribuyendo con el país a través del fortalecimiento del sector empresarial y la generación de nuevas y modernas empresas.

www.centrum.pucp.edu.pe/

ProContact CRM colabora en la interacción con el cliente permitiendo definir Campañas de Venta, Fidelización, Encuestas, Cobranzas, Mesa de ayuda y Atención al cliente. Contribuye de una manera estratégica en la definición de procesos y circuitos de acción a través de workflows de gestión de casos y de oportunidades que acompañarán el desenvolvimiento del negocio.
ProContact CRM nos permite gestionar personas, clientes internos y externos, y contribuye en la estrategia de generar una experiencia única sustentada en la visión de construir relaciones inteligentes y perdurables con nuestros clientes.

www.procontact.com.ar/

ESEADE fue pionera ofreciendo el primer MBA en la Argentina en el año 1978. Nos enorgullece haber iniciado este camino en la educación de posgrado en la Argentina y hacemos esfuerzos para continuar siendo pioneros en nuevas áreas. Tratamos de implementar aquello mismo que transmitimos en las clases, un espíritu emprendedor que se desarrolla tanto como "entrepreneur", impulsando los proyectos propios, así también como "intrapreneur" en las organizaciones en las que toque desempeñarse. Nuestros egresados marcan una diferencia desarrollando una "mente abierta", con capacidad para razonar, analizar los problemas en su esencia, cuestionar lo que parece incuestionable. Para desafiar con ideas creativas el intelecto.

www.eseade.edu.ar

El Centro de Formación es una organización dedicada a brindar formación y entrenamiento a representantes de atención al cliente, telemarketers, supervisores, coordinadores y gerentes de Contact Centers con el objetivo de brindar herramientas de gestión, desarrollar sus habilidades y competencias en su relación con el cliente. Las modalidades son in company, e-learning o presenciales. El equipo es interdisciplinario conformado por licenciados en psicología, en recursos humanos, en comuniación social, contadores y fonoaudiólogos.
Principales Productos y Servicios:

Programas de capacitación y entrenamiento in company para Telemarketers, Supervisores, Coordinadores y Gerentes basado en contenidos integrales, prácticos e interdisciplinarios.

Programa Certificado en Gestión de Contact Center dictado junto a la Universidad Nacional de Córdoba

Programas de formación con modalidad e- learning y presencial.

Búsqueda y selección de personal orientada a todas las áreas de la empresa. Bolsa de Empleo on line en el sitio web.

Congreso de Call Center & CRM del Interior del País (IV Edición)

Consultoría en Start Up y Mejora de Performance

Asistencia Consultiva a nivel Gerencia

www.centrodeformacion.com.ar/

MUNDO-CONTACT es una empresa especializada en la a industria de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TICs) y tiene como misión acercar el conocimiento más actualizado a los profesionales, proveedores y especialistas a nivel mundial, vinculados a la industria a través de: El primer portal en español que ofrece el acervo de conocimientos más valioso y completo sobre TIC’s que vincula a los proveedores de productos y servicios con el público que busca soluciones para el desarrollo de sus estrategias tecnológicas y de mercado. El Primer Blog 2.0 de habla hispana especializado en CRM, Call Centers y Convergencia Tecnológica. Este blog pretende ser el Punto de Encuentro para crear una Red Comunitaria de los Call Centers, CRM y Convergencia Tecnológica (TICs) El primer wiki en español especializado en Convergencia Tecnológica, Contact Centers y CRM. El Wiki Mundo-Contact, es una valiosa herramienta de consulta creada por los usuarios y constantemente actualizada, lo cual permite mejorar las capacidades en el desempeño profesional de todos aquellos que conforman esta gran industria. El objetivo es constituirnos como el canal en donde cualquier ejecutivo encuentre todo lo que necesite saber acerca de la Convergencia Tecnológica, la Telefonía IP, los Centros de Contacto y CRM, con un alcance global.

www.mundo-contact.com/

CB & Asociados es una compañía especializada en el Desarrollo de Negocios focalizada en el eje GENTE / CLIENTE. Diseña y aplica soluciones alineando los OBJETIVOS de sus compañías clientes focalizándolos en su activo más importante: su cartera de clientes. Las soluciones propuestas generan valor agregado y desarrollan ventajas competitivas, con el fin de maximizar la rentabilidad de la compañía satisfaciendo la demanda de sus clientes, reteniéndolos, e implementando acciones para incrementar los mismos, todo ello basado en la identificación y comportamiento de los clientes deseados.