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Agenda del Seminario
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Primer Día
Itinerario de la
Mañana
8:30 a.m. - 9:00 Registro y Networking
9:00 - 9:30 Introducción
9:30
- 11:00 Estrategia de CRM
CRM es una operación constante, lo contrario a un proyecto. Si planea una estrategia
de CRM efectiva, los resultados pueden ser estremecedores. Este seminario le proveerá los elementos que debe considerar
y a la vez les enseñara el método para planear y ejecutar un programa de CRM para su empresa.
11:00
- 11:30 Break
11:30 - 12:30 Continuación de la estrategia de CRM
12:30 - 1:30 Almuerzo y discusión
de casos de CRM
Itinerario de la Tarde
1:30 - 2:45 Análisis del Valor del Cliente
No todos
los clientes son iguales y tampoco le dan el mismo valor a los beneficios que reciben. Una perspectiva comprehensiva para
determinar el valor de la relación del cliente incluye tanto el valor acumulado (el valor neto presente y el valor
de por vida) y la percepción del valor de la relación. El análisis del valor comprehensivo del cliente
es el indicador de que tan efectiva ha sido la estrategia hacia el cliente.
2:45 - 3:00 Break
2:30 -
4:00 Discusión de Casos
4:00 - 4:30 Ejercicios de Reflexión
Segundo
Día
Itinerario de la Mañana
8:00 - 8:30 "Networking"
8:30 - 10:30 Manejo de la Experiencia al Cliente y Procesos de CRM
Los clientes de esta época son volátiles
y tienen todas sus herramientas disponibles instantáneamente. Mantener y adquirir a esos clientes es alguno cada vez
mas difícil debidos a los productos no se distinguen los unos a otros como antes pues los clientes tienen mas opciones.
En este seminario aprenderá como hacer que su servicio al cliente lo diferencie de sus competidores. Esta es la forma
de ganar a los clientes y mantenerlos.
10:30 - 10:45 Break
10:45 - 11:30 Ejercicios de Practica - Maneja
de la experiencia al Cliente
11:15 - 12:15 Manejo del Cambio
Aprenda la importancia del manejo del cambio
y como aplicar las técnicas efectivamente
12:15 - 1:00 Almuerzo
Itinerario de la Tarde
1:00 - 2:00 Manejo del Cambio
2:00 - 2:15 Break
2:15 - 3:30 Selección de Tecnología
e Implementación
Descubra las mejores prácticas y las experiencias aprendidas en la selección de
tecnología para implementar un sistema que apoye las iniciativas de CRM de la empresa.
3:30 - 4:00 Ejercicio
Final de Reflexión
4:00 - 4:30 Conclusión
Nota: la agenda está
supuesta a cambios según los horarios locales, desayunos y almuerzos.
Tópicos
a discutir en el seminario
• Definición de CRM
• Filosofía y Estrategia
•
Iniciativas
• Métricas y Objetivos
• La experiencia del cliente
• Funcionalidad
•
Tecnología
• Casos de Negocios
• SaaS vs On-Premise
• Riesgos
• Comité
de CRM
• Cultura
• Valor Vitalicio del Cliente
• Ventas
• Marketing
• Servicio
• CRM 2.0
• Redes Sociales
• Manejo del Cambio
• Procesos de CRM
• Mejores
Prácticas y malas prácticas
• Casos de Éxito en Latinoamérica
• Calidad de
Datos
• Segmentación
• Integración
• Comunicaciones
• Factores Humanos/Gente
• Prototipos
• Colaboración
• Sponsorships
• Presupuestos
• Apoderamiento
• Cadena de Valor
• Blueprint Organizacional
• y muchos mas ...
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14645 NW 77 Avenue, Suite 107, Miami Lakes, Florida
33014 Tel (305) 817.3315 Fax (305) 817.3319
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